কাস্টমার ডেটা নিয়ন্ত্রণ ও অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির জন্য কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বা সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার প্রতিষ্ঠানের ব্যাপক পরিবর্তনের উৎস। সিআরএম সলিউশন প্রতি ডলারে ৪৫ ভাগ রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট বাস্তবায়ন করতে পারে। সিআরএম সফটওয়্যার কাস্টমার রিটেনশন বা ধরে রেখে ২৫ ভাগ থেকে ৮৫ ভাগ পর্যন্ত লাভ বৃদ্ধি করতে পারে।
সিআরএম সফটওয়্যার কী
কাস্টমার রিলেশনশিপ সফটওয়্যার কাস্টমারের সকল ডেটা বা তথ্য এক জায়গায় একীভ‚ত করতে পারে, মূলত কাস্টমারের ৩৬০ ডিগ্রি অর্থাৎ, সকল ডেটার একটা পর্যবেক্ষণ রিপোর্ট প্রদান করে। আর বিস্তারিত তথ্যের মধ্যে যা থাকতে পারে সেটা হলোÑ কাস্টমারের নাম, ইমেইল এড্রেস, ফোন নম্বর, যোগাযোগের বিস্তারিত আর বিষয়াদি অর্থাৎ, প্রোডাক্ট ক্রয় করার সময় এবং সে সম্পর্কিত সকল তথ্যাদি। সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করে আপনি এবং আপনার কোম্পানির সকল মেম্বার সহজ এবং সরাসরি রিয়েল টাইম কাস্টমারের ডেটাতে প্রবেশ করতে পারবে, এতে আরও সুন্দর ও সুচারুভাবে দক্ষতার সাথে টাইম ম্যানেজমেন্টকে ব্যবহার করে ভালো কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স বা সেবা প্রদান করতে পারবেন। স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাস্টমার ডেটা বা তথ্য রেকর্ড করে ব্যবসায়িক কৌশলগত অবস্থান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পারবেন।
একটি ভালো সিআরএম সফটওয়্যারে কী কী থাকা দরকার
ভালো সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করার পূর্বে আপনার ব্যবসার পরিসর ঠিক করে সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করতে হবে। সেলস, মার্কেটিং, আইটি এবং কাস্টমার সার্ভিস সিআরএম সফটওয়্যারে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
• কন্টাক্ট এবং লিড ম্যানেজমেন্ট।
• ডকুমেন্ট শেয়ারিং এবং স্টোরেজ।
• ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।
• ইন্টার্যাকশন ট্র্যাকিং।
• মোবাইল অ্যাক্সেস।
• ইমেইল প্ল্যাটফর্ম, সোশ্যাল মিডিয়া টুলস।
• ইন্টারনাল কমিউনিকেশন।
• কাস্টমার সার্ভিস টুলস।
• ভিডিও কলিং চ্যাট সফটওয়্যার।
• শপিং কার্ট, পর্যবেক্ষণ টুলস।
কয়েকটি সিআরএম সফটওয়্যার, যা আপনার ব্যবসায়িক কার্যপরিধি আরও ভালো করবে, সেগুলো তুলে ধরার চেষ্টা করা হলো
জোহো সিআরএম
১৫ বছর ধরে কাস্টমার রিলেশনে বিশ্বে শীর্ষস্থানীয় পর্যায় কাস্টমার রিলেশন ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার প্রতিষ্ঠান ধরে রেখেছে। বিশ্বের ১৮০টির বেশি দেশে ১৫০ হাজারের বেশি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে কাস্টমার ডেটা ব্যবহারে সহযোগিতা করছে ক্লাউডভিত্তিক জোহো সফটওয়্যার কোম্পানি। প্রতি মাসে স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যানে সর্বনি¤œ ১৪ মার্কিন ডলার প্রদান করে সিআরএম সফটওয়্যারটির স্বল্প মূল্যের প্ল্যানটি ব্যবহার করতে পারেন, এছাড়া ২৩, ৪০ এবং ৫২ মার্কিন ডলারের বিভিন্ন প্ল্যান আপনি প্রতি মাসে সুবিধামতো ব্যবহার করতে পারেন।
ফিচার
• ১৫ দিনের ফ্রি ট্রায়াল।
• প্রিমিয়াম সাবস্ক্রাইবারদের জন্যে ২৪ ঘণ্টা সাপোর্ট।
• কাস্টমাইজেবল ড্যাশবোর্ড এবং রিপোর্ট।
• দ্রুত ওভারভিউর জন্য ইমেইল ইন্টিগ্রেশন সুবিধা।
• অ্যাডভান্সড সিকুয়েরিটি ফিচার।
• মোবাইল অ্যাপ সুবিধা।
• রিয়েল টাইম সেলস সিগন্যাল এবং কাস্টমার নোটিফেকেশন।
• আর্টিফিশিয়াল ইন্টিলিজেন্স বা এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট সুবিধা।
সেলসফোর্স
পূর্ণাঙ্গ একটি কাস্টমাইজেবল সিআরএম সফটওয়্যার, যা পুশিং লিড ম্যানেজমেন্ট টুল হিসেবে কাজ করে। সফটওয়্যার ইন্টিলিজেন্স ডেটা বা তথ্য একীভ‚ত করে, কন্টাক্ট ইনফো, কোম্পানি রোল, এবং আরও তথ্যাদি যেমনÑ ইমেইল, সোশ্যাল প্রোফাইল তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ করে। মিটিং, কল, ল্যান্ডিং পেজ ভিজিট, ইমেইল পাঠানোর মতো কাজ করে। চার ধরনের মূল্যে কোম্পানির প্ল্যানটি আপনি প্রতি মাসে অ্যাসেনশিয়াল প্ল্যানে ২৫, প্রফেশনাল প্ল্যানে ৭৫, এন্টারপ্রাইজ প্ল্যানে ১৫০ এবং আনলিমিটেড প্ল্যানে ৩০০ মার্কিন ডলারে ব্যবহার করতে পারবেন।
ফিচার
টিম ওয়াইড টাইম লাইন ভিউ লিড’র সুযোগগুলো ট্র্যাক পর্যবেক্ষণ করে।
পার্সোনালাইজড, শিডিউল এবং ট্র্যাকেবল ইমেইল ক্যাম্পেইন, কাস্টম ইমেইল ওয়ার্কফ্লো বিল্ডার।
ইনসাইট ড্যাশবোর্ড যা টিম মেম্বার, ডেট হিসেবে বিভিন্ন পর্যায়ে তথ্য উপস্থাপিত করে।
ফ্রি ট্রায়াল, অ্যাডভান্সড এবং রিয়েল টাইম পর্যবেক্ষণ।
কাস্টমার ইন্টারেকশন, শক্তিশালী টাস্ক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
ওরাকল সিআরএম
ওরাকল সিআরএম আপনার ব্যবসায়িক সেলস এবং কার্যক্রমকে গতিশীল করবে, রোবাস্ট ফিচার সেট এবং মোবাইল সাপোর্টেড। অ্যাকসেন্সার, লারসেনের মতো কোম্পানি ওরাকল সিআরএম সার্ভিস ব্যবহার করে। ওরাকলের সিআরএমের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেলস প্রক্রিয়া তৈরি করতে এবং এর কাস্টমার সার্ভিস সুবিধা নিতে পারবেন। ওরাকল সিআরএম ব্যবহার করতে একাধিক লগইন ব্যবহারের প্রয়োজন নেই, ডেটা সিকুয়েরিটি, ইউজার ভেলিডেশন, ভিপিএন, এবং অ্যাডভান্সড প্রোটেকশন সুবিধা রয়েছে। ওরাকল সিআরএমে বিস্তৃত পরিসরে মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট ফিচার আছে, রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট পরিমাপ টুলের মতো বিষয় আছে। ফ্রি ট্রায়ালসহ প্রতি মাসে ৪টি ইউজার প্ল্যানে ওরাকল সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করতে পারবেন, ওরাকল সিআরএম স্ট্যাটার ৭৫, স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যান ৯০, এন্টারপ্রাইজ ১২৫ এবং সেলফ ডেপ্লয়েট ভার্সন ১১০ মার্কিন ডলার।
ফিচার
• সোশ্যাল সিআরএম।
• বিজনেস ইন্টিলিজেন্স অ্যাপ্লিকেশন।
• সেলফ সার্ভিস এবং ইবিলিং।
• প্রাইস ম্যানেজমেন্ট।
• অর্ডার ক্যাপচার।
• ইন্টিগ্রেশন টু সিবেল সিআরএম।
• কাস্টমার ডেটা ইন্টিগ্রেশন।
• সিআরএম গ্যাজেট, পার্টনার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট।
মাইক্রোসফট ডায়নামিকস
২০০৩ সালে মাইক্রোসফট কর্পোরেশন তাদের ক্লাউডনির্ভর সিআরএম সিস্টেমের প্রাথমিক সিআরএম ১.০ ভার্সন রিলিজ করে, যা সেলস প্রসেস সমৃদ্ধ ও কাজের গতি ত্বরান্বিত করতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাস্টমার ডেটা কেন্দ্রীয়করণ, ইন্টারেকশন করার অবস্থা তৈরি করে।
ফিচার
• কাস্টমার সার্ভিস ড্যাশবোর্ড, যা ম্যানেজারদের রিকুয়েস্ট স্ট্যাটাস প্রবেশ করতে সহায়তা করে।
• ডেটা পর্যবেক্ষণ, সেলসের যাবতীয় অবস্থা বুঝতে সহায়তা করে।
• রিয়েল টাইম কাস্টমার সম্পর্কে খবর পাওয়া।
• কাস্টম ট্যাব, আরএসএস ফিড, মোবাইল সিআরএম।
• স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো, এস্কেলশিট ফরম্যাটে কাস্টমারের ডেটা তৈরি করে।
• সফটওয়্যার এসএ সার্ভিস সাপোর্ট করে এবং কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট সুযোগ রয়েছে।
হাবস্পট সিআরএম
১২০টির বেশি দেশ থেকে প্রায় ১২৮ হাজার কাস্টমার হাবস্পটের সিআরএম সফটওয়্যার তাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে ব্যবহার করেন। আর্টিফিশিয়াল ইন্টিলিজেন্স অ্যাসিস্ট্যান্ট, উচ্চমানের স্বয়ংক্রিয় অবস্থান, মার্কেটিং, কাস্টমার সার্ভিস, অপারেশনের বিভিন্ন সুযোগ সুবিধা সম্বলিত সিআরএম সফটওয়্যার, গুগল শিট, ক্যালেন্ডার, ব্ল্যাকের মতো অ্যাপসের সাথে তথ্য শেয়ারে একীভ‚তভাবে কাজ করে। হাবস্পট সিআরএম সফটওয়্যার ফ্রি আনলিমিটেড ইউজার নিয়ে। প্রতি মাসে অ্যাডঅন প্যাকেজ ৫০ মার্কিন ডলার, ৩০০ মার্কিন ডলারে সিএমএস প্ল্যান এবং সুয়েট প্ল্যানে ১১৩ মার্কিন ডলার।
ফিচার
• কাস্টমাইজেবল ড্যাশবোর্ড সুবিধা আছে, যেখানে পুরো সেলস কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা যায়।
• ইমেইল ট্র্যাকিং, মিটিং শিডিউল, লাইভচ্যাট এবং পর্যবেক্ষণ সুবিধা।
• জিমেইল এবং আউটলুক ইন্টিগ্রেশন এবং ইমেইল টেম্পলেট আছে, যার কারণে সহজে ইমেইল এবং লিড কমিউনিকেশনে সুবিধা প্রদান করবে।
• ইমেইল নোটিফিকেশন, কোম্পানি ইনসাইট, ম্যানেজমেন্ট ফিচার রয়েছে যা লিড নিতে সহায়তা করবে।
• স্বয়ংক্রিয় লগইন, কাস্টমার সেলস কার্যক্রম এবং কাস্টমার নিয়ে কাজ আপডেট করে।
• ১ মিলিয়ন কন্টাক্ট এবং কোম্পানি তথ্য রেকর্ড সংরক্ষণ করা যায়।
• ইমেইল, রেকর্ড কল এবং সেলস তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত রেখে পরবর্তীতে লিড আনতে সহায়তা করে।
• অ্যাড ম্যানেজমেন্ট ফিচার, ফর্ম এবং ল্যান্ডিং পেজ নতুন লিড নিতে সহায়তা করবে।
• রিয়েল টাইম ইমেইল ম্যাট্রিক্স, যেমন ওপেন রেট, ক্লিক থ্রো রেটের মাধ্যমে কোম্পানির উন্নয়নে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।
• টিকেটিং সিস্টেম আছে যার মাধ্যমে কাস্টমারদের দ্রæত সময়ে সাড়া প্রদান করতে পারা, ই-কমার্স ইন্টিগ্রেশন, ইভেন্ট ইন্টিগ্রেশন, কলিং সফটওয়্যার এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন করা থাকে।
ফ্রেশসেলস
সিআরএম সফটওয়্যারটি ক্লাউডনির্ভর কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট, যা কোম্পানির সকল কাস্টমারের ইন্টার্যাকশন তৈরি করতে সহায়তা করে। সেলস লিড ট্র্যাকিং, সেলস ম্যানেজমেন্ট, ইভেন্ট ট্র্যাকিং করা সম্ভব। ইউজাররা সকল বিল্টইন ইমেইল নিয়ন্ত্রণ, টেক্সট, ফিল্ড, মিটিং, স্বয়ংক্রিয় কারেন্সি কনভার্শন তৈরি করে। ফ্রি প্ল্যানে স্বল্প কিছু সুবিধা রয়েছে, ১৫ মার্কিন ডলারে আরেকটি রয়েছে, প্রো প্ল্যানে ৩৯ মার্কিন ডলারে প্রতি মাসে ব্যবহার এবং এন্টারপ্রাইজে আপনি ৬৯ মার্কিন ডলারে ফ্রেশসেলস আর্টিফিশিয়াল ইন্টিলিজেন্সনির্ভর ইনসাইট পর্যবেক্ষণে কাস্টমার রিলেশনশিপ সফটওয়্যারটি ভালো লিড আনতে ব্যবহার করতে পারেন।
ফিচার
• ফ্রেশসেলস স্যুয়েট এসএমএস প্রোভাইডারের সাথে ইন্টিগ্রেটেড অবস্থায় থাকে, যা বিভিন্ন নম্বরে এসএমএস পাঠাতে ব্যবহার করতে পারবেন।
• চ্যাট উইজার্ড ব্যবহার করে আইমেসেজ গ্রহণ এবং সেটা রিপ্লাই করতে পারবেন। হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশন থাকায় মেসেজ পড়া এবং রেসপন্স করতে পারবেন।
• সঠিক সময়ে মেইল পাঠানো এবং ফ্রেশসেলস স্যুয়েটের মাধ্যমে ইমেইলে সকল ইনবক্স কানেক্ট করা, ইমেইল ট্র্যাক, নিয়ন্ত্রণ ও পাঠানো যায়।
• ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের সাথে ইন্টারেক্ট এবং রিয়েল টাইম রিলেশন করা, সিআরএম থেকে চ্যাট রেসপন্স, স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার পছন্দের ভাষা নির্ধারণ করতে পারে।
• কাস্টম মডিউল রয়েছে যা অতিরিক্ত তথ্য রাখা এবং ব্যবসাকে সম্প্রসারিত করতে ব্যবহার হয়।
• ভিজিটরদের আচরণ পর্যবেক্ষণ এবং ভালো কনভার্শনের ওয়েবসাইট অপটিমাইজ করা। ভিজিটরদের তথ্য নেয়া এবং নতুন কোড ওয়েব ফর্ম থেকে নেয়া।
কিপ
ক্লাউডনির্ভর মার্কেটিং সলিউশন কিপ ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের জন্যে স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিং ব্যবস্থাপনাকে সহজ করে ই-কমার্স, লিড পাওয়া, ইমেইল মার্কেটিং এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রামকে এক জায়গা নিয়ে এসেছে। প্রতিষ্ঠানসমূহের ইমেইল প্রেরণ, কাস্টমার ইন্টার্যাকশন পর্যবেক্ষণ, কন্টাক্ট, সেলস এবং ভালো কাস্টমার ইন্টার্যাকশন সুযোগ প্রদান করে ক্যাম্পেইন পরিচালনা করতে সাহায্য করে। সহজে ক্রয়, পেমেন্ট, এবং ই-কমার্স পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করে। সিস্টেমের পর্যবেক্ষণ, রিপোর্টিং টুল যা ক্যাম্পেইন, সেলস, ইমেইলের অবস্থা মূল্যায়ন করে। প্রতি মাসে ৪০ মার্কিন ডলার প্রদান করে কিপ সিআরএম ব্যবহার করা যায়।
ফিচার
• স্মার্ট ক্যাম্পেইন, ডিস্ট্রিভিউটেড লিডস, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো, স্মার্ট প্রমো অফার, ইনভয়েস স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করে ট্র্যাক এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ব্যক্তিগত কমিউনিকেশন তৈরি করে।
• স্টোরফ্রন্ট, শপিং কার্ট, ইলেকট্রনিক অর্ডার ফর্ম তৈরি, ডিসকাউন্টের মাধ্যমে প্রোডাক্ট বিক্রি করা, পেমেন্ট প্ল্যান, ইনভয়েস সংগ্রহ এবং প্রোডাক্ট ইনভেন্টরি এবং ফুলফিলমেন্টের মতো বিষয়াদি নিয়ে কাজে সহায়তা করা।
• ড্যাশবোর্ড ট্র্যাকিং, রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট ট্র্যাকিং, বিলিং এন্ড ইনভয়েসিং, ক্যালেন্ডার রিমাইন্ডার, ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট, প্ল্যানিং, কমিউনিকেশন ম্যানেজমেন্ট, ক্যাম্পেইন শিডিউলিং, কনভার্শন রেট অপটিমাইজেশন, ল্যান্ডিং পেজ ও ওয়েব ফর্ম, লিড ম্যাগনেট সুবিধা।
• অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, প্রসেসিং, ম্যাট্রিক্স, রিয়েল টাইম ডেটা, শেয়ার্ড কন্ট্যাক্ট, সোশ্যাল মার্কেটিং, ওয়েববেজড ডেভেলপমেন্ট ও ওয়েবসাইট ভিজিটর ট্র্যাকিং।
• ইজি শিডিউলিং ব্যবস্থা রয়েছে কাস্টমারদের, অ্যাপয়েনমেন্ট প্লাগইনের মাধ্যমে ডেটার সম্ভাবনা, টেক্সট মেসেজিং, ইমেইল, কল। অন্য অ্যাপ্লিকেশন যেমন গুগল ক্যালেন্ডার।
স্কোরো
ক্লাউডনির্ভর প্রফেশনাল সেবা প্রতিষ্ঠান স্কোরো অ্যাকাউন্ট তথ্য, কি পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর, ক্যালেন্ডার ইভেন্টের মতো বিষয়গুলো সুবিধা প্রদান করে। স্কোরো ইউজারদের আপ টু ডেট, রিয়েল টাইম পরিবর্তন, প্রতিদিনকার শিডিউল, ইউজার দ্বারা স্বয়ংক্রিয়, ইউজারদের নিয়ন্ত্রণ, একটি ইন্টারফেসে কাজ ও প্রজেক্ট নিয়ন্ত্রণ করে। স্কোরো সেলসের ইনভয়েস, ক্রেডিট এবং প্রি-পেমেন্ট বিভিন্ন কারেন্সিতে করা। ফ্রি ট্রায়ালে স্কোরো সিআরএম ব্যবহার করতে পারবেন, আর প্লাস প্ল্যান প্রতি মাসে ২২, প্রিমিয়াম ৩৩ এবং আল্টিমেট ৫৫ মার্কিন ডলারে ব্যবহার করতে পারবেন।
ফিচার
• অ্যালার্ট নোটিফিকেশন, অ্যাসাইনমেন্ট ম্যানেজমেন্ট, অ্যাক্টিভি ট্র্যাকিং, ইনভয়েস, ক্যালেন্ডার ও রিমেইন্ডার সিস্টেম।
• ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট, ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট, কমিউনিকেশন ম্যানেজমেন্ট, ডেটাবেজ, কাস্টমার ডিটেইলস, কাস্টমাইজেবল রিপোর্ট, ডেটা এক্সপোর্ট-ইমপোর্ট, ইমেইল মার্কেটিং।
• ফাইল ম্যানেজমেন্ট, শেয়ারিং, প্রেরণ, ইন্টার্যাকশন ট্র্যাকিং, কেপিআই পর্যবেক্ষণ, লিড জেনারেশন, অনলাইন ইনভয়েস, পারফরম্যান্স ইনডেস্ক, প্রজেক্ট টাইম ট্র্যাকিং।
• প্রজেক্ট অ্যাকাউন্টিং, টাইম ট্র্যাকিং, ওয়ার্কফ্লো, পার্সেস ট্র্যাকিং, রিয়েল টাইম চ্যাট, সেলস পূর্বাভাস, সোশ্যাল ইন্টিগ্রেশন, সার্চ প্রতিষ্ঠানের জন্যে বিনিয়োগ থেকে আয় অর্জন করা আবশ্যক, এজন্য কাস্টমার পরিষেবা গুরুত্ব দেয়া জরুরি। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ৯০ ভাগ কাস্টমার ব্যক্তিগতভাগে এবং আকর্ষণীয়ভাবে মার্কেটিং অফার পেয়ে থাকে।
০ টি মন্তব্য