গুগল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-ভিত্তিক চ্যাটবট ব্যবহার করে গুগল পরিষেবা সম্পর্কিত বিভিন্ন সহায়তা পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি পরীক্ষামূলক প্রোগ্রাম চালাচ্ছে।

এআই সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট নামে এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অ্যাসিস্ট্যান্ট টুলের মাধ্যমে গুগল পরিষেবাগুলির জন্য সহায়তা প্রদান করবে। কিছু গুগল পরিষেবার সাপোর্ট পেজের নীচের ডানদিকে একটি এআই চ্যাটবট ডায়ালগ বক্স দেখা যায়।

যেখানে বলা রয়েছে, ‘হেই, আই অ্যাম আ নিউ সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট।’ সেখানে চ্যাট করার কথাও বলা রয়েছে যেকোনো সহায়তার জন্য৷ গুগল বলেছে যে সহায়তার জন্য তার এআই চ্যাটবটগুলি এখনও শেখার পর্যায়ে রয়েছে।

কখনও কখনও চ্যাটবট থেকে ভুল উত্তর পাওয়ার ঝুঁকিও থাকে। ব্যবহারকারীরা যেকোনো সাহায্য পাওয়ার পর থাম্বস আপ বা থাম্বস ডাউন দিতে পারবে।

এটি থেকে, আপনি সহায়তা পরিষেবাটি সহায়ক কিনা তা জানতে পারবেন। এআই দ্বারা প্রদত্ত উত্তরের সূত্র দেখার একটি অপশনও থাকবে।চ্যাটবটটি ‘ভিউ মাই অ্যানসার সোর্স’ এ ট্যাপ করলে তথ্যসূত্রও দেখাবে।

ফলোআপের প্রাসঙ্গিক প্রশ্নও সুপারিশ আকারে দেখা যাবে এমনকি সহায়তা সেবায় উত্তর দেওয়ার পর। এখন পর্যন্ত এই চ্যাটবক্স ডায়ালগ দেখা গেছে গুগল ম্যাপস, মেসেজেস ও অ্যাকাউন্টের সাপোর্ট পেজে।