বাংলাদেশে অনলাইন ব্যবসা পরিচালনায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা AI-এর ব্যবহার নতুন সম্ভাবনা তৈরি করছে। পণ্যের বিবরণ লেখা, ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, বিপণনের ছবি তৈরি, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের পোস্ট লেখা এবং দৈনন্দিন কাজ গুছিয়ে রাখতে এখন বিভিন্ন AI টুল ব্যবহার করা যায়। ফলে সীমিত জনবল ও বাজেট নিয়ে ব্যবসা শুরু করতে চাওয়া উদ্যোক্তাদের কাছে প্রযুক্তিটি আগ্রহের বিষয় হয়ে উঠছে। তবে প্রশ্ন হলো, একজন মানুষ কি AI-এর সহায়তায় একাই একটি ছোট অনলাইন ব্যবসা পরিচালনা করতে পারবেন?
পণ্যের বিবরণ থেকে ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর
অনলাইন ব্যবসার বড় একটি কাজ হলো পণ্যের আকর্ষণীয় বিবরণ তৈরি করা। ChatGPT ও Google Gemini-এর মতো AI সহকারী দিয়ে পণ্যের বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী বাংলা ও ইংরেজিতে বিবরণ, বিজ্ঞাপনের ক্যাপশন, ফেসবুক পোস্ট এবং ক্রেতাদের জন্য সাধারণ প্রশ্নোত্তর তৈরি করা যায়। এতে প্রতিটি লেখার জন্য আলাদা করে সময় দিতে হয় না। তবে পণ্যের দাম, মাপ, উপাদান, স্টক ও ডেলিভারি চার্জের মতো তথ্য সঠিকভাবে দিতে হবে। AI ভুল তথ্য তৈরি করলে ক্রেতা বিভ্রান্ত হতে পারেন।
বিপণনের ছবির ক্ষেত্রেও AI সহায়ক হতে পারে। বিভিন্ন টুল দিয়ে প্রচারণার ডিজাইন, ব্যাকগ্রাউন্ড ও পোস্টের ধারণা তৈরি করা সম্ভব। তবে পোশাক, প্রসাধনী বা ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে আসল পণ্যের রং, আকার ও বৈশিষ্ট্য যেন ছবিতে পরিবর্তিত না হয়, তা যাচাই করা জরুরি।
ক্রেতাদের সঙ্গে যোগাযোগে AI-এর ব্যবহার
বাংলাদেশের অনলাইন ব্যবসায় ক্রেতারা সাধারণত দাম, পণ্যের প্রাপ্যতা, ডেলিভারি চার্জ, রং ও সাইজ নিয়ে প্রশ্ন করেন। এসব প্রশ্নের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিতে AI-ভিত্তিক চ্যাটবট ব্যবহার করা যেতে পারে। এতে একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর বারবার লেখার প্রয়োজন কমে এবং ক্রেতারা দ্রুত তথ্য পেতে পারেন।
বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠান Thanaka Bangladesh-এর ফেসবুক পেজে AI-ভিত্তিক বিক্রয় সহকারী ব্যবহারের একটি উদাহরণ প্রকাশ করেছে Karigor AI Labs। প্রতিষ্ঠানটির প্রকাশিত কেস স্টাডি অনুযায়ী, ২০২৬ সালের এপ্রিলে ১৩ দিনে তাদের বিক্রয় সহকারী ১ হাজার ৩৪৪টি কথোপকথন পরিচালনা করে। প্রতিষ্ঠানটি দাবি করেছে, ওই সময় কথোপকথনের ৯৮ দশমিক ৬ শতাংশ মানুষের সরাসরি হস্তক্ষেপ ছাড়াই সম্পন্ন হয়েছিল। সহকারী বাংলা, ইংরেজি ও বাংলিশে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারত এবং প্রয়োজন হলে অভিযোগ, দর-কষাকষি বা জটিল পরিস্থিতি মানুষের কাছে পাঠাত।
তবে এটি প্রযুক্তি সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের প্রকাশিত একটি নির্দিষ্ট ব্যবসার কেস স্টাডি। এর মাধ্যমে সব অনলাইন ব্যবসায় একই ফল পাওয়া যাবে, এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানো যায় না। ওই প্রতিবেদনে বিক্রির পরিমাণ বা আয়ের বৃদ্ধি সম্পর্কেও কোনো তথ্য দেওয়া হয়নি।
সূত্র: Karigor AI Labs-এর কেস স্টাডি
সাত দিনে কীভাবে পরীক্ষা করা যেতে পারে?
AI দিয়ে একা ব্যবসা পরিচালনার বাস্তব চিত্র জানতে একজন ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাকে সাত দিন পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে। প্রথম দিন পণ্যের বিবরণ ও বিজ্ঞাপনের লেখা তৈরিতে AI ব্যবহার করা হবে। দ্বিতীয় দিন প্রচারণার ছবি ও পোস্ট তৈরি করা হবে। তৃতীয় ও চতুর্থ দিনে ক্রেতাদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর তৈরিতে AI-এর সহায়তা নেওয়া হবে। পরবর্তী দিনগুলোতে অর্ডারের তথ্য সাজানো, বিক্রির হিসাব রাখা এবং নিয়মিত কাজের পরিকল্পনায় প্রযুক্তিটি ব্যবহার করা যেতে পারে।
এ পরীক্ষায় প্রতিদিন কত সময় বাঁচল, কতটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো, কতটি অর্ডার এল, কোথায় AI ভুল করল এবং কোনো পেইড সাবস্ক্রিপশনের জন্য কত খরচ হলো—এসব তথ্য নথিভুক্ত করতে হবে। পাশাপাশি ইন্টারনেট, বিজ্ঞাপন, প্যাকেজিং, ডেলিভারি ও পণ্যের ক্রয়মূল্যের মতো অন্যান্য খরচও আলাদাভাবে হিসাব করতে হবে। প্রকৃত পরীক্ষা ছাড়া এসব বিষয়ে নির্দিষ্ট ফলাফল দাবি করা ঠিক হবে না।
AI কি মানুষের প্রয়োজন পুরোপুরি কমিয়ে দেবে?
AI অনেক নিয়মিত কাজ সহজ করতে পারলেও ব্যবসার সব দায়িত্ব নিতে পারে না। পণ্যের মান যাচাই, সরবরাহকারীর সঙ্গে আলোচনা, ফেরত ও অভিযোগ সামলানো, অর্থের হিসাব, গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা এবং চূড়ান্ত ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে মানুষের ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ। AI-এর তৈরি হিসাব বা উত্তর যাচাই না করে ব্যবহার করলেও ক্ষতি হতে পারে।
বাংলাদেশে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোক্তাদের জন্য ডিজিটাল ব্যবসা, প্রশিক্ষণ ও ব্যবসায়িক সহায়তার তথ্য পাওয়া যায় SME Foundation-এর WEHelp প্ল্যাটফর্মে। সেখানে ই-কমার্স, ডিজিটাল ব্যবসা এবং হিসাবরক্ষণসংক্রান্ত বিভিন্ন নির্দেশনা রয়েছে।
সূত্র: SME Foundation-এর WEHelp
সব মিলিয়ে, AI-এর সহায়তায় একজন উদ্যোক্তার পক্ষে ছোট অনলাইন ব্যবসার অনেক কাজ একাই সামলানো সম্ভব হতে পারে। তবে ব্যবসা লাভজনক হবে কি না, তা নির্ভর করবে পণ্যের চাহিদা, মূল্য নির্ধারণ, ক্রেতার আস্থা, পরিচালন ব্যয় এবং উদ্যোক্তার সিদ্ধান্তের ওপর। তাই AI-কে নিশ্চিত আয়ের উপায় না ভেবে কাজের সময় ও খরচ কমানোর একটি সহায়ক প্রযুক্তি হিসেবে বিবেচনা করাই বাস্তবসম্মত।
০ টি মন্তব্য