দেশে ডিজিটাল সেবার পরিধি বাড়ায় ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর সংখ্যাও বেড়েছে। তবে ইন্টারনেট সেবার পরিধি বাড়লেও তুলনামূলকভাবে গ্রাহক সেবা বাড়েনি। অন্যদিকে রয়েছে কোল্ড ড্রপ, ধীর গতির ইন্টারনেট এবং নেট ব্যবহারের বর্ধিত খরচ। মানি অপারেটররা সাধারণ মানুষকে জিম্মি করছে। বাজারে ছোট, মাঝারি প্যাকেজ রেখে মানুষকে বিভ্রান্ত করছে। হাতিয়ে নিচ্ছে লাখ লাখ টাকা। প্যাকেজের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই নেট বন্ধ হয়ে যাচ্ছে। বলা হয় টাকা নেই। আবার একটু ব্যবহারের পর বলে মেগাবাইট (এমবি) শেষ। কিভাবে শেষ হবে তার কোন উত্তর নেই।

ফাইভজির যুগে রাজধানীতেই থ্রিজি পাওয়া যাচ্ছে না। রাজধানীর অনেক গুরুত্বপূর্ণ স্পটে টুজি চলে। ৪৯৯ টাকায় ৩০ দিন ইন্টারনেট, ১০ মিনিট ইউটিউব দেখার পর নেট শেষ। ১০০ টাকা খরচ করলেও, পিরিয়ড শেষে দেখা যায় বাকি ব্যালেন্স বেঁধে যাবে এবং নেট লস হবে ৪০০ টাকা। কোথায় গেল কেউ বলতে পারছে না।  

 

তথ্য অনুযায়ী, আগে গ্রামীণফোনের এক জিবি ইন্টারনেট প্যাকেজের দাম ছিল ৪৬ টাকা। মেয়াদ ছিল ৩ দিন। বর্তমানে অপারেটরের এক জিবি ইন্টারনেট প্যাকেজের দাম ২৩ টাকা বেড়ে ৬৯ টাকা হয়েছে। এদিকে, বাংলালিংকের ৩ দিনের জন্য ১ জিবি ইন্টারনেট প্যাকেজের দাম ছিল ৪২ টাকা। যা এখন ২৬ টাকা বেড়ে ৬৮ টাকা হয়েছে। রবি আজিয়াটার ৩ দিনের জন্য ১ জিবি ইন্টারনেটের দাম ছিল ৪৮ টাকা। যা এখন ২১ টাকা বেড়ে ৬৯ টাকা হয়েছে। অন্যদিকে রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের এক জিবি ইন্টারনেট প্যাকেজের দাম ৭ দিন আগে ছিল ২৭ টাকা, এখন তা ১৯ টাকা বেড়ে ৪৬ টাকা হয়েছে।  

নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি বলছে, ফাইভজি চালু হলে ইন্টারনেট সেবার মান উন্নত হবে। কিন্তু কীভাবে বাড়বে, তার কোনো মাস্টারপ্ল্যান নেই। ইতিমধ্যে, সরকার ১৫ এবং ৩ দিনের বহুল ব্যবহৃত দুটি প্যাকেজ বাতিল করেছে। বলা হচ্ছে, ইন্টারনেট ব্যবহার না করলেও এই দুটি প্যাকেজের পেছনে শত শত কোটি টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে অপারেটররা। কিন্তু বাতিলের পর দেখা গেল লোকসান উল্টে গেছে গ্রাহকদের। এ উপলক্ষে সব প্যাকেজের দাম বাড়িয়েছে অপারেটররা। গ্রাহকদের অভিযোগ, প্রায় সব ইন্টারনেট প্যাকেজের দাম এখন দ্বিগুণ। অভিযোগ উঠেছে গ্রামীণফোন, বাংলালিংক, রবি ও রাষ্ট্রায়ত্ত মোবাইল ফোন অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে।